Servicevilkår
Kundeservice og handelsbetingelser hos EL-SALG CENTER AALBORG A/S
Firma information:
Alle handler foretaget via denne hjemmeside foregår mellem dig, som kunde, og:
EL-SALG CENTER AALBORG A/S
Otto Mønsteds Vej 6
9200 Aalborg SV
Tlf: 98 18 00 11
CVR-nr: 26 99 45 27
Åbningstider:
|
Mandag |
09.00 - 17.30 |
|
Tirsdag |
09.00 - 17.30 |
|
Onsdag |
09.00 - 17.30 |
|
Torsdag |
09.00 - 17.30 |
|
Fredag |
09.00 - 17.30 |
|
Lørdag |
09.00 - 14.00 |
|
Søndag |
Lukket |
Ordrebekræftelse:
Alle ordrer bekræftes automatisk (pr. e-mail), og du vil indenfor maks. 24 timer på hverdage modtage besked pr. e-mail,
Du kan altid følge din ordre-status, ved at gå ind på din kundekonto. Her kan du også finde en kopi af din ordrebekræftelse.
Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.
Når du handler med elsalgsaalborg.dk indgås aftaler på dansk.
Betaling:
Ordrer kan betales på følgende måder:
Kreditkort:
Dankort, Edankort, Visakort (danske og udenlandske), Visa Electron (danske og udenlandske), Mastercard(danske og udenlandske), Maestro (danske og udenlandske), JCB. American Express (danske og udenlandske), Mobilepay.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
EL-SALG CENTER AALBORG A/S anvender en betalings-gateway fra Pensopay/Clearhaus.
Kommunikationen med denne betalingsløsning er testet af Pensopay/Clearhaus.
Alle kortdata sendes krypteret.
Hvis vi ikke er i stand til at levere hele ordren, kan vi reducere din betaling til den nye ordretotal. I de tilfælde, hvor varen f.eks. er forsinket, i restordre eller udsolgte, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.
Vi kan derimod ikke hæve beløbet, såfremt du ønsker at tilføje en eller flere vareliner.
Sparxpres
Du kan også vælge at betale via finansiering i samarbejde med Sparxpres. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om finansiering hos Sparxpres.
Der tages ikke gebyr ved betaling på elsalgaalborg.dk
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Gavekort:
Gavekort kan ikke bruges til betaling, men kan indløses ved fysisk at medbringe gavekortet til butikken.
Levering:
Postpakker leveres via Postnord.
I tilfælde af bestilling af ekstra store eller tunge produkter vil levering foregå med PP Jensen (fragtmand).
Pakker sendt med Postnord bliver leveret til afhentningssted/pakkeshop, eller omdelt alt efter valg.
Tunge produkter over 20 KG bliver leveret til kantsten/fortov.
Leveringstid: 1-3 hverdage.
Der kan kun leveres inden for den danske grænse.
Levering af hvidevarer kun til brofaste øer.
Fragt:
Vælges der afhentningssted/pakkeshop er fragten kr. 29,- ved køb under 1000,-
Køber du for over kr. 1000,- er der fri fragt til afhentningssted/pakkeshop.
Vælges der levering med omdeling er fragten kr. 79,-
Fortrydelsesret:
Du har 14 dages retur- / fortrydelsesret på alle internetordrer når du handler hos os som forbruger. Fortrydelsesretten løber fra den dag du har modtaget varen. Varer, der ønskes ombyttet, vil blive ombyttet samme dag vi modtager dine returvarer.
Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til webshop@esca.dk, eller benytte returformularen.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for varer leveret af os med fragtmand.
Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste kr. 500,- inkl. moms pr. stykgods/palle.
Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Emballage og varens stand, når du sender den tilbage:
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Ved køb af hårde hvidevarer, køkkenmaskiner og elektroniske varer er den originale emballage ofte en væsentlig del af varens værdi. Emballagen bedes derfor altid sendes med retur. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Hvis din ordre er købt med kreditkort, refunderer vi pengene til det kort du benyttede ved købet. Alternativt bedes du oplyse reg. nr. og konto nr. til refundering af beløbet.
Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:
EL-SALG CENTER AALBORG A/S
Gøteborgvej 33
9200 Aalborg SV
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du kan købe returlabel hos os ved at følge linket her: Returfragt (elsalgaalborg.dk)
Reklamationsret:
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Der ydes 2 års reklamationsret fra varen er modtaget, mod fabrikationsfejl og mangler på alle produkter.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
EL-SALG CENTER AALBORG A/S ombytter eller reparerer så vidt muligt defekte varer, men vi forbeholder os retten til at afvikle en reklamation ved at betale pengene tilbage. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
EL-SALG CENTER AALBORG A/S
Gøteborgvej 33
9200 Aalborg SV
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.
Klageadgang
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte webshop@esca.dk
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Persondatapolitik:
For at du kan indgå aftale med os på elsalgaalborg.dk, har vi brug for følgende oplysninger:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mail adresse
Vi foretager registreringen og videregivelsen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos EL-SALG CENTER AALBORG A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Direktøren og de ansatte for EL-SALG CENTER AALBORG A/S har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på elsalgsaalborg.dk er EL-SALG CENTER AALBORG A/S.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til elsalgsaalborg.dk sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen.
I forbindelse hermed rettes kontakt til EL-SALG CENTER AALBORG A/S via e-mail: salg@elsalgaalborg.dk
Cookies:
På elsalgsaalborg.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.
Logstatistik:
Vi bruger en logstatistik på elsalgsaalborg.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere elsalgsaalborg.dk.
PriceRunner Købsgaranti:
Få dit køb sikret op til 50.000 kroner, hvis et problem skulle opstå i forbindelse med dit køb. Som medlem på PriceRunner får du altid Købsgaranti hos os.
Denne ydelse koster ingenting og gælder for alle medlemmer der er logget ind på PriceRunner.
Du kan stadig få dit køb sikret gennem Købsgarantien, selvom du ikke allerede er medlem på PriceRunner og har besøgt os via dem - du skal blot registrere dit køb inden for 60 minutter.
At blive medlem hos PriceRunner er gratis og tager kun et par minutter!
Besøg PriceRunner for at få gratis Købsgaranti
Med PriceRunner Købsgaranti får du erstatning i tilfælde af beskadiget vare, hvis levering af varen udebliver, hvis en vare mangler ved levering eller hvis varen er forkert eller fejlbehæftet.
For at Købsgarantien skal gælde, er det nødvendigt at bestillingen er adresseret til dig som forbruger.
Hvis noget går galt i forbindelse med dit køb, dækker PriceRunner Købsgaranti dig for såvel anskaffelsesomkostninger som fragtudgifter.
Du får også erstatning for den direkte økonomiske skade, du eventuelt har lidt på grund af fejlen.
PriceRunner Købsgaranti dækker ikke eventuelt værditab, udeblevne indtægter eller andre direkte eller indirekte omkostninger.
Besøg PriceRunner for at se en liste med ikke-omfattede kategorier samt de endelige regler og vilkår for Købsgarantien.
Fortrydelsesformular:
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
EL-Salg Aalborg A/S
Gøteborgvej 33
9200 Aalborg SV
webshop@esca.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 11.03.2025